Gestión de Equipos
Las Fases de Desarrollo del Equipo
El modelo de Bruce Tuckman describe cuatro etapas naturales en la evolución de equipos: Forming (formación), Storming (conflicto), Norming (normalización) y Performing (alto rendimiento). Cada etapa presenta desafíos psicológicos específicos que los líderes deben anticipar y gestionar.
En Forming, los miembros son corteses pero cautelosos. Durante Storming, emergen conflictos sobre roles, autoridad y métodos de trabajo. Si se gestiona bien, el equipo entra en Norming, donde se establecen normas y confianza. Finalmente, en Performing, el equipo funciona con alta autonomía y efectividad.
Modelo de Tuckman
- Forming: exploración y cortesía
- Storming: conflicto y competencia
- Norming: cohesión y colaboración
- Performing: alto rendimiento
La Comunicación Efectiva
La comunicación efectiva en equipos no es solo transmitir información; es crear comprensión compartida. La escucha activa implica atención plena, hacer preguntas clarificadoras y parafrasear para confirmar entendimiento. Va más allá de oír palabras; captura emociones e intenciones subyacentes.
El feedback constructivo sigue la fórmula: específico (observación concreta), impacto (efecto del comportamiento), sugerencia (alternativa mejor). La asertividad permite expresar necesidades y límites sin agresión ni pasividad, respetando los derechos propios y ajenos. Estas habilidades se pueden entrenar y mejorar con práctica deliberada.
Habilidades de Comunicación
- Forming: exploración y cortesía
- Storming: conflicto y competencia
- Norming: cohesión y colaboración
- Performing: alto rendimiento
Gestión de Conflictos
Carol Dweck revolucionó nuestra comprensión del éxito con su teoría del growth mindset. Los líderes con mentalidad de crecimiento ven los desafíos como oportunidades de aprendizaje, no como amenazas. Creen que las capacidades pueden desarrollarse a través del esfuerzo y la práctica deliberada.
La resiliencia psicológica complementa este mindset. Los líderes resilientes no solo se recuperan de las adversidades, sino que emergen fortalecidos, transmitiendo confianza y optimismo realista a sus equipos en momentos críticos.
Estrategias de Resolución
- Forming: exploración y cortesía
- Storming: conflicto y competencia
- Norming: cohesión y colaboración
- Performing: alto rendimiento
Psicología de la Colaboración
La sinergia ocurre cuando el resultado del equipo supera la suma de las contribuciones individuales. Psicológicamente, esto requiere confianza profunda: la creencia de que los compañeros son competentes, honestos y tienen buenas intenciones.
La confianza se construye a través de la consistencia, la vulnerabilidad compartida y el cumplimiento de compromisos. También necesitamos objetivos supraordenados (metas que solo se pueden lograr juntos), roles complementarios claros y reconocimiento de las fortalezas únicas de cada miembro. La colaboración efectiva es una habilidad cultivable, no un rasgo de personalidad fijo.
Factores de la Colaboración
- Confianza basada en competencia
- Interdependencia de objetivos
- Normas de reciprocidad
- Celebración de éxitos compartidos
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